GORONTALO — Keputusan Battlefield Studios merombak daftar mode permainan di Battlefield 6 berbuntut panjang. Seorang pengguna Reddit dengan nama ExplorEverythingOnce mengunggah bukti tangkapan layar riwayat pembelian Steam miliknya yang menunjukkan refund penuh untuk edisi Phantom Edition seharga premium, setelah ia tercatat bermain selama 470 jam. Padahal, standar kebijakan Steam hanya mengizinkan refund untuk game dengan durasi bermain di bawah dua jam dan dalam kurun waktu dua minggu sejak pembelian.
Klaim Refund dan Alasan di Baliknya
Dalam unggahannya di subreddit Battlefield, ExplorEverythingOnce menyertakan bukti refund yang ia klaim berhasil ia dapatkan pada hari ini. Ia mengaku membeli game tersebut di hari peluncuran dan menjadikan mode Rush sebagai mode favoritnya selama 470 jam bermain. Penghapusan mode tersebut dari daftar quickplay menjadi alasan utamanya mengajukan komplain ke tim dukungan Steam.
"Saya sudah menjadi pelanggan Steam selama 22 tahun dan memiliki 2.500 game di akun saya. Saya hanya pernah meminta refund satu kali sepanjang waktu itu, sampai hari ini," tulis ExplorEverythingOnce dalam kolom komentar unggahannya. Meski demikian, ia tidak menyertakan bukti tangkapan layar durasi bermain atau percakapan dengan layanan dukungan Steam, sehingga kebenaran klaim ini masih menyisakan tanda tanya.
Kebijakan Baru yang Memicu Kemarahan
Battlefield Studios sebelumnya mengumumkan penghapusan sejumlah mode populer dari antrean quickplay dengan alasan memperpendek waktu tunggu dan menjaga kualitas matchmaking. Dengan mengonsolidasikan mayoritas pemain ke mode yang lebih populer, mereka berharap sistem pencarian pertandingan berjalan lebih sehat. Namun, keputusan ini justru menuai kritik tajam dari komunitas.
Gelombang ulasan negatif terbaru membanjiri halaman Steam Battlefield 6 dalam beberapa hari terakhir. Komentar-komentar bernada kecewa juga memenuhi kolom pengumuman resmi Battlefield Studios di platform X dan berbagai unggahan di subreddit Battlefield 6. Banyak pemain menilai langkah ini sebagai bentuk penurunan kualitas pengalaman bermain secara sepihak, terutama bagi mereka yang telah berinvestasi ratusan jam di mode yang dihapus.
Preseden Refund di Luar Kebijakan Standar
Steam sebenarnya memiliki riwayat memberikan refund di luar jendela standar dalam kondisi tertentu yang dianggap ekstenuasi. Kasus penghapusan mode secara massal dan mendadak seperti ini bisa menjadi salah satu pertimbangan tim dukungan. Namun, perlu dicatat bahwa setiap permohonan refund dievaluasi secara individual, dan tidak ada jaminan semua pemain dengan durasi bermain serupa akan mendapat hasil yang sama.
Dari sudut pandang pemain, pencapaian 470 jam bermain bisa dianggap sebagai nilai yang sepadan dengan harga yang dibayarkan. Namun, bagi mereka yang menganggap game live service sebagai layanan berkelanjutan, penghapusan mode favorit secara tiba-tiba adalah bentuk pengkhianatan terhadap waktu dan uang yang telah diinvestasikan. Kejadian ini menjadi pengingat bagi para pengembang bahwa perubahan besar pada konten game live service selalu berisiko memicu reaksi keras dari komunitas yang paling setia sekalipun.
