GORONTALO — Pada akhir 2026, XLSmart menargetkan cakupan 5G mencapai 100 kota untuk memperluas akses pelanggan terhadap jaringan yang menjadi andalan persaingan operator. Perusahaan mengaitkan ekspansi dari 80 kota tersebut dengan strategi mempertahankan pengguna, ketika harga dan kuota paket antaroperator dinilai semakin mirip.
XLSmart menempatkan variasi produk, penawaran personal, dan kemudahan layanan sebagai bagian dari upaya meningkatkan pengalaman pelanggan. Jaringan menjadi salah satu unsur dalam pendekatan yang mencakup pilihan paket hingga pengalaman saat mengakses internet.
Bagi pengguna smartphone, arah strategi perusahaan menempatkan pengalaman konektivitas sebagai pertimbangan di samping nominal pembelian paket. Harga terjangkau tetap masuk dalam penawaran XLSmart, tetapi perusahaan juga ingin pelanggan bertahan karena pengalaman layanan yang lebih baik.
Apa Arti Target 100 Kota bagi Pelanggan
Perluasan jaringan 5G menjadi langkah konkret XLSmart untuk memperkuat kualitas layanan. Perusahaan menyebut telah mengembangkan 5G dengan cakupan menyeluruh atau blanket coverage di 80 kota.
Target 100 kota pada akhir 2026 berarti penambahan jangkauan di 20 kota dari cakupan yang disebutkan perusahaan. Fokusnya adalah memperluas akses jaringan sebagai bagian dari pengalaman penggunaan internet pelanggan.
Senior VP Revenue & GTM XLSmart Faisal Fari menghubungkan pembangunan jaringan dengan prioritas kualitas. Pernyataan disampaikan dalam diskusi media update di Mandalika, Lombok, Nusa Tenggara Barat, Rabu (11/11).
"Jadi alasannya kenapa XL bikin 5G di 80 kota dengan blanket coverage dan segala macam gitu, kita sadar bahwa kualitas itu adalah nomor satu. Orang udah nggak akan peduli lagi akan harga dan kuota," kata Senior VP Revenue & GTM XLSmart Faisal Fari.
Angka cakupan menjadi ukuran ekspansi yang disampaikan XLSmart. Sementara itu, alasan bisnis di balik perluasan jaringan berkaitan dengan upaya memberikan pengalaman konektivitas yang konsisten kepada pelanggan.
Mengapa Harga dan Kuota Sulit Menjadi Pembeda
Penilaian XLSmart berangkat dari kondisi penawaran paket internet yang semakin serupa. Menurut Faisal, konsumen memiliki banyak pilihan produk dengan harga dan besaran kuota yang relatif kompetitif.
"Secara offer produk, secara kuota dan harga itu sekarang semua sudah mirip-mirip," ujar Senior VP Revenue & GTM XLSmart Faisal Fari.
Dalam situasi tersebut, perusahaan menekankan kualitas jaringan, terutama jaminan cakupan, untuk membedakan layanannya. Pengalaman ketika internet digunakan menjadi pertimbangan yang ingin diperkuat setelah pelanggan memilih paket.
Pergeseran penekanan tersebut tidak berarti harga terjangkau dikeluarkan dari strategi produk. XLSmart tetap memasukkan pilihan paket sesuai kebutuhan masyarakat dalam pendekatan layanannya, bersamaan dengan perluasan jaringan.
Bagi bisnis operator, tujuan strategi itu mencakup dua sisi: menjaga pelanggan yang sudah menggunakan layanan dan menarik pengguna baru. Kualitas konektivitas diposisikan sebagai alasan pelanggan untuk terus memakai layanan perusahaan.
Bagaimana XLSmart Berupaya Menjaga Loyalitas
Head of External Communication XLSmart Henry Wiyanto menjelaskan bahwa peningkatan pengalaman pelanggan dilakukan secara menyeluruh. Henry, yang menjadi moderator diskusi, mengaitkan pengembangan jaringan dengan penawaran produk yang sesuai kebutuhan masyarakat.
"Jadi upaya yang dilakukan XLSmart itu komprehensif, end to end. Dari mulai produk, bagaimana kita memberikan, menawarkan berbagai produk, pilihan produk sesuai dengan kebutuhan masyarakat dengan harga terjangkau," kata Head of External Communication XLSmart Henry Wiyanto.
Perusahaan menilai kombinasi jaringan, variasi paket, penawaran personal, dan kemudahan layanan dapat membantu pelanggan bertahan lebih lama. Komponen tersebut juga diarahkan untuk meningkatkan daya tarik layanan bagi calon pengguna.
Dengan pendekatan tersebut, perluasan 5G bukan satu-satunya upaya mempertahankan pelanggan. Pilihan produk dan kemudahan mendapatkan layanan turut menjadi bagian dari pengalaman yang ingin dibangun XLSmart.
Target cakupan 100 kota pada akhir 2026 menjadi agenda ekspansi jaringan berikutnya. Bagi pelanggan, hal yang ingin ditawarkan perusahaan adalah konektivitas yang konsisten, disertai pilihan produk sesuai kebutuhan dan harga terjangkau.
