GORONTALO — Sebanyak 60,7% pelaku UMKM pengguna platform pengiriman on-demand menyatakan kebutuhan mengirim ke beberapa titik tujuan meningkat menjelang 2027. Survei Lalamove terhadap lebih dari 300 responden juga mencatat 43,3% UMKM membutuhkan pengiriman di luar jam operasional. Tekanan ekspektasi pelanggan atas layanan lebih cepat (36,3%) dan lonjakan jumlah pesanan (34,3%) menjadi pemicu utamanya.
Hasilnya menunjukkan adopsi teknologi mulai berkembang, tetapi kebutuhan distribusi ikut melebar. Pelaku usaha tidak lagi sekadar mengirim dari satu titik ke satu tujuan.
Sebanyak 36,8% responden mengaku sudah memakai kecerdasan artifisial (AI) untuk kebutuhan bisnis dan merasakan operasional menjadi sedikit lebih cepat. Sementara 29,6% belum menggunakannya tetapi sedang mempertimbangkan.
Dari yang sudah memakai, fungsi pemasaran dan pembuatan konten mendominasi dengan porsi 42,6%. Layanan pelanggan dan komunikasi menyusul di 23,5%.
Pola ini menandakan UMKM mulai menyasar sisi permintaan lebih dulu ketimbang otomasi rantai pasok. Pemasaran dianggap titik paling cepat memberi hasil terukur.
Kebutuhan pengiriman ke beberapa titik tujuan disebut 60,7% responden semakin meningkat. Sebanyak 43,3% lainnya membutuhkan pengiriman di luar jam operasional atau dengan waktu lebih fleksibel.
Dua pemicu utamanya: ekspektasi pelanggan terhadap layanan lebih cepat (36,3%) dan peningkatan jumlah pesanan pelanggan (34,3%). Kombinasi keduanya membuat jadwal kirim yang kaku makin sulit dipertahankan.
Bagi pelaku UMKM, pola ini berarti biaya logistik tidak lagi bisa dihitung dengan asumsi satu titik kirim per pesanan. Rute majemuk dan pengiriman malam menuntut perencanaan armada yang berbeda.
Layanan pengiriman on-demand disebut dapat menjadi jalan menyesuaikan proses distribusi tanpa mengganggu aktivitas harian usaha. Fleksibilitas waktu dan tujuan memungkinkan pesanan dikelola lebih praktis.
Efek lanjutannya, pelaku usaha bisa menjaga kelancaran layanan ke pelanggan sekaligus merespons perubahan permintaan pasar secara lebih adaptif. Namun pilihan ini menuntut kedisiplinan menghitung ongkos per pengiriman.
Tanpa pencatatan biaya yang rapi, fleksibilitas distribusi berisiko menggerus margin. Terutama bagi UMKM dengan volume pesanan kecil dan nilai transaksi rendah.
Ada tiga hal yang muncul dari data survei ini. Pertama, pemetaan rute kirim karena mayoritas pelanggan menuntut pengiriman multi-titik. Kedua, kesiapan operasional di luar jam kerja biasa. Ketiga, pemanfaatan AI untuk pemasaran agar biaya akuisisi pelanggan tidak membengkak.
Survei ini tidak menyebut nilai belanja logistik maupun proyeksi pertumbuhan pasar pengiriman on-demand. Yang tergambar jelas: arah kebutuhan UMKM bergerak ke distribusi yang lebih rumit, sementara kesiapan teknologi mereka masih terbelah.