GORONTALO — PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk menempati peringkat keempat kategori Financial sekaligus masuk lima besar Grand Champion Danantara CX100 Award 2026. Capaian itu ditopang basis nasabah 24,3 juta orang dan aplikasi BYOND by BSI yang penggunanya mendekati 10 juta.
Pemeringkatan 100 BUMN berlayanan terbaik itu menilai pengalaman pelanggan lewat tiga indikator: Effectiveness (ketepatan layanan), Ease (kemudahan), dan Emotion (kenyamanan nasabah). Bank syariah berusia lima tahun ini bersaing dengan BUMN lintas sektor di ajang yang digelar Danantara bersama BPI Danantara Indonesia.
Di balik peringkat keempat itu, BSI mengintegrasikan layanan lewat jaringan kantor cabang dan sejumlah kanal digital maupun mitra. Perseroan menyebut lebih dari 130 ribu BSI Agen, mesin EDC, QRIS, BYOND by BSI, BEWIZE, serta layanan BSI Call 14040 sebagai tulang punggung jangkauan ke nasabah.
Direktur Utama BSI Anggoro Eko Cahyo menyatakan capaian tersebut lahir dari transformasi berkelanjutan sepanjang 2025–2026 untuk memperkuat keandalan operasional dan kualitas pengalaman nasabah.
"Kami melakukan transformasi secara menyeluruh, mulai dari penguatan teknologi informasi sebagai fondasi layanan digital, peningkatan kualitas pelayanan di kantor cabang, hingga pengembangan fitur BYOND by BSI dan BEWIZE," ujar Anggoro dalam keterangan tertulis, Kamis (15/10/2026).
Anggoro menambahkan perseroan terus menghadirkan solusi finansial yang relevan bagi berbagai segmen, termasuk generasi muda yang semakin terbuka pada layanan perbankan syariah. Semangat "Melayani Sepenuh Hati" disebut menjadi landasan BSI dalam memahami kebutuhan nasabah.
Penguatan teknologi, pelayanan cabang, dan pengembangan produk menjadi tiga pilar yang disebut perseroan dalam menjaga mutu layanan. Ketiganya diarahkan untuk menghadirkan pelayanan yang mudah, aman, nyaman, dan responsif.
Anggoro menegaskan penghargaan ini tidak menghentikan upaya perbaikan layanan. Masukan nasabah dinilainya punya peran penting dalam menjaga kepercayaan sekaligus memperkuat daya saing perseroan.
"Pencapaian ini bukan garis akhir, melainkan dorongan bagi kami untuk terus berbenah. Setiap masukan nasabah menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat daya saing BSI," tutur Anggoro.
Ia berharap perbankan syariah semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat serta mampu berkontribusi lebih besar dalam menjadikan ekonomi syariah sebagai kekuatan nasional.
Chief Operating Officer BPI Danantara Indonesia Dony Oskaria menekankan pelayanan sebagai salah satu faktor penentu keberlanjutan perusahaan. Menurutnya, penghargaan bukan sekadar soal kemenangan, melainkan bagian dari upaya membangun budaya pelayanan yang berkelanjutan.
"Hari ini bukan semata-mata tentang siapa yang menang atau kalah. Yang terpenting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan membuat perusahaan kita berkelanjutan," pungkas Dony.
Ajang Danantara CX100 Award mencakup penghargaan Grand Champion, delapan Sector Champions, serta pemeringkatan 100 BUMN dengan layanan terbaik. Bagi industri perbankan syariah, pencapaian BSI menjadi pembanding mutu layanan antar-BUMN dan menandai makin ketatnya persaingan di segmen pengalaman pelanggan.
Bagi nasabah, perluasan kanal seperti BSI Agen di atas 130 ribu titik dan aplikasi BYOND by BSI yang mendekati 10 juta pengguna memperbesar opsi transaksi tanpa harus ke kantor cabang. Evaluasi lanjutan atas tiga indikator penilaian CX100 akan menentukan apakah posisi lima besar itu bisa dipertahankan pada gelaran berikutnya.